Política de reembolso
En Barbero Loco trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar la mejor atención a nuestros clientes. Por ello, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes políticas antes de realizar tu compra.
1. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Una vez realizada y confirmada una compra en nuestra tienda en línea, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos de dinero por ningún motivo.
Al completar tu compra, el cliente acepta que el pedido entra en proceso de preparación, surtido y envío, por lo que no será posible solicitar la devolución del importe pagado posteriormente.
2. REPOSICIÓN POR PRODUCTO INCORRECTO
La única situación en la que Barbero Loco podrá realizar una reposición de producto será cuando el artículo recibido sea diferente al solicitado en nuestra página web.
Para solicitar una reposición, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar evidencia del producto recibido y de su pedido.
Una vez revisada y validada la información, se determinará la procedencia de la reposición.
3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
En caso de que un producto presente daños ocasionados durante el traslado por empresas de paquetería externas, como FedEx, Estafeta, DHL, Redpack u otras, el caso deberá pasar por un proceso de validación antes de determinar si procede una reposición.
Es indispensable contar con evidencia en video.
El cliente deberá grabar un video antes de abrir el paquete, mostrando claramente:
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El paquete completamente sellado y en las condiciones en las que fue recibido.
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La guía o etiqueta de envío.
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El proceso completo de apertura del paquete.
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El contenido y las condiciones en las que se encuentra el producto.
El video deberá comenzar con el paquete completamente cerrado y sellado y continuar de manera ininterrumpida hasta mostrar el producto.
No serán válidos como evidencia:
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Fotografías del producto sin el empaque original.
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Videos o fotografías realizados después de haber abierto previamente el paquete.
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Reclamos donde no sea posible comprobar las condiciones en las que fue recibido el envío.
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Productos que ya hayan sido utilizados, manipulados o cuya caja o empaque original haya sido abierto antes de realizar la evidencia correspondiente.
La evidencia será revisada por nuestro equipo y, cuando corresponda, se podrá solicitar información adicional a la empresa de paquetería para determinar la procedencia del reclamo.
4. GARANTÍA DE MÁQUINAS Y EQUIPOS
Las máquinas y equipos que cuenten con garantía estarán sujetos a un proceso de validación.
En caso de presentar una falla, el cliente deberá enviar un video donde se muestre claramente el funcionamiento de la máquina y la falla que presenta, además de proporcionar la información solicitada por nuestro equipo.
Una vez recibida la evidencia:
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Se realizará una primera revisión del caso.
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Si corresponde, el producto será enviado a la marca o fabricante para su evaluación.
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La marca determinará si la falla es válida para garantía.
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La resolución final dependerá de los términos y condiciones establecidos por el fabricante.
Barbero Loco se compromete a realizar el proceso de gestión y envío correspondiente ante la marca, pero la aprobación o rechazo de la garantía depende exclusivamente de la evaluación y resolución del fabricante.
Las garantías aplican únicamente por:
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Defectos de fabricación.
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Defectos relacionados con el motor, cuando así lo determine la marca.
No aplican garantías por daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, mal uso, manipulación incorrecta, modificaciones, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o cualquier otra situación ajena a un defecto de fabricación.
5. CONSIDERACIONES IMPORTANTES
La presentación de fotografías, videos o cualquier otra evidencia no garantiza automáticamente la reposición o aplicación de una garantía. Cada caso será revisado y validado de acuerdo con las condiciones establecidas en estas políticas y, cuando corresponda, por el fabricante o empresa de paquetería involucrada.
Al realizar una compra en barbero-loco.com, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.